Arany minősített Betegbarát Szolgáltató 2024
Nagyon büszkék vagyunk rá, hogy idén elnyertük “Az Év Betegbarát Szolgáltatója Arany Minősítését”. A Doktor Plusz megalapításakor azt a küldetést tűztük ki magunk elé, hogy a páciensek számára fontos értékek központba helyezésével a lehető legjobb páciens élményt nyújtsuk minden hozzánk fordulónak. Ezért számunkra különösen fontos és hatalmas öröm ez a díj. Megerősít minket abban, hogy továbbra is a pácienseink értékeit és elégedettségét kell mindenek felett szem előtt tartanunk.
Az Arany Minősítés egy kiemelt elismerés, amit azok a magánegészségügyi szolgáltatók kaphatnak meg, akik a páciensközpontú ellátás terén kiemelkedően teljesítenek. A szakmai zsűri egy objektív, a betegellátás minden részletére kiterjedő szempontrendszer alapján hozza meg a döntését: hogy mennyire érthetően és türelmesen magyarázzuk el a betegségeket és a kezeléseket, milyen színvonalú környezetben fogadjuk az ügyfeleinket, és hogy mennyire személyre szabottak a szolgáltatásaink.
Betegbarát fejlesztéseink
Az elmúlt évben számos további betegbarát fejlesztést végeztünk, hogy még jobban megfeleljünk a pácienseink elvárásainak. A páciens élményút minden pontját úgy alakítjuk ki, hogy pácienseink és családtagjaik a lehető legkényelmesebben és legbiztonságosabban érezzék magukat nálunk. Az elmúlt évben a következő jelentős fejlesztéseket hajtottuk végre:
- Kidolgoztunk és bevezettünk egy teljeskörű minőségirányítási rendszert, hogy folyamatosan monitorozhassuk és javíthassuk az ellátás minőségét.
- Egy saját páciens elégedettséget felmérő kontrolling rendszert fejlesztettünk ki, amivel folyamatosan követni tudjuk a pácienseink elégedettségét a páciens út minden pontján, és szükség esetén tovább tudjuk javítani az ellátás minőségét.
- Külső szakértő bevonásával teszteltük a páciens élményutat (Mystery Visit): a szakértő páciensként járta végig a rendelői folyamatokat. Ez alapján objektív visszajelzést kaptunk arról, hogyan élik meg a betegek a rendelőben töltött időt és hogyan tudjuk ezt az élményt még tovább javítani.
- Az új munkatársak betanítását és folyamatos képzését egy standardizált, saját szerkesztésű edukációs onboarding kiadvánnyal támogatjuk.
- Családbarát Szolgáltatóhely és Munkahely minősítések megszerzése: Ez a két minősítés bizonyítja, hogy a Doktor Plusz mind a páciensek, mind a dolgozók számára barátságos és támogató környezetet biztosít.
- Óvodák és iskolák részére ingyenes egészségnevelő képzéseket, workshopokat tartunk. A térítésmentes workshopok játékos, élményszerű, izgalmas kalandot jelentenek a gyerekek életkorához igazítva az egészségtudatosság világába.
- Egészségügyi szakemberek számára szervezett páciensélmény-tervezés workshopokon veszünk részt, mely elengedhetetlen a szakmai tudás átadása szempontjából.
Büszkék vagyunk rá, hogy a Doktor Plusz egy olyan intézmény, ahol a család minden tagja jól érezheti magát. A jövőben is folytatjuk a fejlesztéseinket, hogy még több család számára tegyük elérhetővé a kiváló minőségű egészségügyi ellátást, kiterjesztve szolgáltatásainkat új területekre és tovább bővítve a kényelmi szolgáltatásokat. Célunk, hogy a rendelőnk még inkább páciens- és családbarát legyen, és mindenki számára a lehető legkellemesebb és legmagasabb színvonalú ellátást nyújthassuk.
Családbarát Szolgáltató
Szeretnénk, ha a Doktor Plusz az egész család rendelője lenne, ahol a mindenki jól érzi magát. Ezért rendelőnkben kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy a családok számára fontos szempontokat szem előtt tartva kényelmes környezetet, élményutat alakítsunk ki. Büszkék vagyunk rá, hogy a Doktor Plusz Családbarát Szolgáltatóhely minősítéssel rendelkezik, melyet a családbarát szolgáltatások kiválósága alapján, helyszíni ellenőrzés során állapítanak meg.
A Családbarát Szolgáltatóhely minősítés nem csupán elismerés, hanem kötelezettségvállalás is a család minden tagja felé. Tudjuk, hogy a gyermekkel történő orvoslátogatás gyakran stresszes mind a szülők, mind a gyermekek számára, ezért igyekszünk egy olyan légkört teremteni, ahol a család minden tagja nyugodtan és kényelmesen töltheti az időt, miközben szakértő gondoskodásban részesül.
Az alábbiakban bemutatjuk a legfontosabb intézkedéseket, melyeket megvalósítottunk annak érdekében, hogy minden családtag számára a lehető legjobb élményt biztosíthassuk:
1. Parkolás: A Doktor Plusz parkolója és kertje a főúttól biztonságosan elkerített. A parkolóban családbarát parkolóhelyek és kerékpártárolók állnak rendelkezésre
2. Babakocsival érkezők: A bejárat babakocsival akadálymentesen megközelíthető, az épületen belül a közlekedés babakocsival szintén akadálymentes.
3. Tárolási lehetőségek: Rendelőnkben lehetőség van a babakocsi, csomagok, kabátok biztonságos elhelyezésére.
4. Gyermekbarát mosdó: A kisgyermekek számára gyermek WC ülőke és gyermek mosdó áll rendelkezésre.
5. Pelenkázás és szoptatás: Rendelőnkben kijelölt pelenkázó helyet, valamint diszkrét, elkülönített szoptatási lehetőséget biztosítunk.
6. Gyermekbiztonság: A rendelőt úgy alakítottuk ki, hogy az a gyermekek számára is biztonságos legyen, beleértve a váróteremben lévő biztonságos konnektorokat.
7. Játéksarok és teakonyha: A váróteremben játszósarok és akvárium szolgálja a gyermekek szórakozását, míg a szülők mellettük a teakonyhában ingyenesen kávézhatnak és teázhatnak, hogy hamarabb elteljen a várakozással eltöltött idő.
8. Fejlődjünk együtt: Szeretettel fogadjuk a pácienseinktől és ügyfeleinktől érkező családbarát intézkedésekkel kapcsolatos kéréseket, javaslatokat, ötleteket. Ezek alapján igyekszünk folyamatosan tovább bővíteni a családbarát intézkedéseink körét.
Rendelőnk a Családbarát Szolgáltató minősítés mellett Családbarát Munkahely minősítéssel is rendelkezik. A Családbarát Munkahely minősítést olyan munkahelyeknek ítélik oda, amelyek kiemelt figyelmet fordítanak a munkavállalók családi életének támogatására és a munkatársak családi igényeire. Számunkra a munkatársak pozitív élménye legalább olyan fontos, mint a pozitív páciens élmény, hiszen a kettő csak együtt valósítható meg. Hisszük, hogy a boldog és kiegyensúlyozott munkavállalók kedvesebbek, hatékonyabbak és kreatívabbak, ezért nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy a munka és a magánélet egyensúlya megvalósulhasson.
Az év betegbarát szolgáltatója - 2023
Magánegészségügyi Központunk elnyerte “Az év betegbarát szolgáltatója” díjat. Ezt az elismerést azok a magánegészségügyi szolgáltatók kapták meg, amelyek Magyarországon 2023-ban a legjobb betegközpontú ellátást nyújtják. Átgondolt kutatássorozat és piacfelmérés után a Doktor Pluszban az ellátás folyamatai a páciensek szempontjainak folyamatos szem előtt tartása mellett kerültek kialakításra, melyeket az ügyfeleink visszajelzése alapján folyamatosan fejlesztünk.
Átgondolt kutatássorozat és piacfelmérés után alig több mint egy éve nyílt meg Székesfehérvár egyik legmodernebb magánegészségügyi intézménye, a Doktor Plusz. A rendelő azonban nem csak üzletileg bizonyított, de szakmai munkáját és betegellátásának kiemelkedő színvonalát most a hivatalos egészségügyi szakma is díjjal jelezte vissza.
“Az év betegbarát szolgáltatója” díjat azok a magánegészségügyi szolgáltatók nyerték el, amelyek Magyarországon 2023-ban a legjobb betegközpontú ellátást nyújtják. Elbírálásakor a zsűri tagjai azt értékelték, hogy az egyes szolgáltatók milyen színvonalú környezetben fogadják az ügyfeleiket, a laikusok számára érthetően, türelmesen magyarázzák-e el a betegségeket és a kezeléseket, mennyire nyújtanak személyre szabott szolgáltatásokat, foglalkoznak-e betegeik utógondozásával.
Kutatással támogatott elindulás
Magyarországon talán egyedülálló módon a rendelő szolgáltatásainak és működési folyamatainak kialakítását egy intenzív kutatási szakasz előzte meg, amely során kvalitatív és kvantitatív eszközökkel is feltérképezésre került, hogy mik azok az értékek és szempontok, amiket a Székesfehérvár környékén élő páciensek és az itt dolgozó orvosok kiemelten fontosnak tartanak a jó minőségű egészségügyi ellátással és a pozitív páciens élménnyel kapcsolatban.
Ennek megfelelően a Doktor Plusz Magánegészségügyi Központ szolgáltatásait és ellátási folyamatait a betegek igényeit szem előtt tartva, az orvosi szempontokkal összehangolva alakította ki.
Milyen értékeket tart fontosnak a Doktor Plusz?
Gondosan tervezett rendelői élményút: az ellátás folyamatai a páciensek szempontjainak folyamatos szem előtt tartása mellett kerültek kialakításra. A betegek számára éppen elég feladat meggyógyulni, ezért a Doktor Plusz célja, hogy az ehhez vezető utat számukra kényelmessé, átláthatóvá és kiszámíthatóvá tegye.
Partnerségen alapuló orvos-beteg kapcsolat: A Doktor Plusz orvosai nem a fehér köpeny mögé bújt elérhetetlen szaktekintélyek, hanem együttérző szakemberek, akik pácienseikhez odafigyeléssel, nyitottsággal és megértéssel fordulnak. Az intézmény orvosai arra törekszenek, hogy a betegekkel partnerként együttműködve egyéni megoldásokat találjanak a gyógyulásra.
Élményszerűség, játékosság: a Doktor Plusz felkészült a gyermekek fogadására. A játék a váróban, a játszósarokban kezdődik, de a rendelőben sem ér véget. Az intézmény orvosai minden esetben alaposan elmagyarázzák a kis betegeknek, mi történik velük a vizsgálat során, így nem érheti őket meglepetés.
Családias, magas színvonalú környezet: a rendelő fizikai környezetének kialakításakor nagy hangsúlyt helyeztek arra, hogy ügyfeleiket és kísérőiket barátságos, kényelmes légkör fogadja, orvosaik számára pedig kényelmes munkakörnyezetet teremtsenek.
Szakmai háttér
Tudomány és technika: A Doktor Plusz vezetősége több évtizedes tapasztalattal rendelkezik a betegellátás, egészségügyi folyamatszervezés, klinikai orvostudományok és gyógyszerkutatás terén. A rendelő szolgáltatásaiban ezért a klinikai szakértelemmel ötvöződnek a fejlett technológiák és a tudományos precizitással megtervezett munkafolyamatok. A Doktor Plusz társintézménye, a Vita Verum Medical klinikai gyógyszerkutatással és orvostechnikai eszközök kutatásával foglalkozik, így az egészségügyi központ rendelői megfelelnek a klinikai kutatásokkal szemben támasztott igen szigorú nemzetközi feltételeknek is.
