Arany minősített Betegbarát Szolgáltató 2024
Nagyon büszkék vagyunk rá, hogy idén elnyertük “Az Év Betegbarát Szolgáltatója Arany Minősítését”. A Doktor Plusz megalapításakor azt a küldetést tűztük ki magunk elé, hogy a páciensek számára fontos értékek központba helyezésével a lehető legjobb páciens élményt nyújtsuk minden hozzánk fordulónak. Ezért számunkra különösen fontos és hatalmas öröm ez a díj. Megerősít minket abban, hogy továbbra is a pácienseink értékeit és elégedettségét kell mindenek felett szem előtt tartanunk.
Az Arany Minősítés egy kiemelt elismerés, amit azok a magánegészségügyi szolgáltatók kaphatnak meg, akik a páciensközpontú ellátás terén kiemelkedően teljesítenek. A szakmai zsűri egy objektív, a betegellátás minden részletére kiterjedő szempontrendszer alapján hozza meg a döntését: hogy mennyire érthetően és türelmesen magyarázzuk el a betegségeket és a kezeléseket, milyen színvonalú környezetben fogadjuk az ügyfeleinket, és hogy mennyire személyre szabottak a szolgáltatásaink.
Betegbarát fejlesztéseink
Az elmúlt évben számos további betegbarát fejlesztést végeztünk, hogy még jobban megfeleljünk a pácienseink elvárásainak. A páciens élményút minden pontját úgy alakítjuk ki, hogy pácienseink és családtagjaik a lehető legkényelmesebben és legbiztonságosabban érezzék magukat nálunk. Az elmúlt évben a következő jelentős fejlesztéseket hajtottuk végre:
- Kidolgoztunk és bevezettünk egy teljeskörű minőségirányítási rendszert, hogy folyamatosan monitorozhassuk és javíthassuk az ellátás minőségét.
- Egy saját páciens elégedettséget felmérő kontrolling rendszert fejlesztettünk ki, amivel folyamatosan követni tudjuk a pácienseink elégedettségét a páciens út minden pontján, és szükség esetén tovább tudjuk javítani az ellátás minőségét.
- Külső szakértő bevonásával teszteltük a páciens élményutat (Mystery Visit): a szakértő páciensként járta végig a rendelői folyamatokat. Ez alapján objektív visszajelzést kaptunk arról, hogyan élik meg a betegek a rendelőben töltött időt és hogyan tudjuk ezt az élményt még tovább javítani.
- Az új munkatársak betanítását és folyamatos képzését egy standardizált, saját szerkesztésű edukációs onboarding kiadvánnyal támogatjuk.
- Családbarát Szolgáltatóhely és Munkahely minősítések megszerzése: Ez a két minősítés bizonyítja, hogy a Doktor Plusz mind a páciensek, mind a dolgozók számára barátságos és támogató környezetet biztosít.
- Óvodák és iskolák részére ingyenes egészségnevelő képzéseket, workshopokat tartunk. A térítésmentes workshopok játékos, élményszerű, izgalmas kalandot jelentenek a gyerekek életkorához igazítva az egészségtudatosság világába.
- Egészségügyi szakemberek számára szervezett páciensélmény-tervezés workshopokon veszünk részt, mely elengedhetetlen a szakmai tudás átadása szempontjából.
Büszkék vagyunk rá, hogy a Doktor Plusz egy olyan intézmény, ahol a család minden tagja jól érezheti magát. A jövőben is folytatjuk a fejlesztéseinket, hogy még több család számára tegyük elérhetővé a kiváló minőségű egészségügyi ellátást, kiterjesztve szolgáltatásainkat új területekre és tovább bővítve a kényelmi szolgáltatásokat. Célunk, hogy a rendelőnk még inkább páciens- és családbarát legyen, és mindenki számára a lehető legkellemesebb és legmagasabb színvonalú ellátást nyújthassuk.
